Conditions d'utilisation

KiloFret est une plateforme de mise en relation éditée par WuloGROUP. Elle permet à des voyageurs de vendre les kilos disponibles dans leurs bagages et à des envoyeurs de confier un colis à un voyageur effectuant le trajet souhaité.

KiloFret n'est ni un transporteur, ni un commissionnaire de transport. Le transport est réalisé par le voyageur, sous sa propre responsabilité et dans le respect des règles de la compagnie aérienne et des douanes.

Tu dois être majeur et fournir des informations exactes. Un même compte peut être utilisé comme voyageur et comme envoyeur. La vérification d'identité peut être exigée avant de publier un trajet ou de recevoir un versement.

L'envoyeur paie au moment de la réservation. Les fonds sont bloqués en séquestre par KiloFret : le voyageur n'y a pas accès. Ils ne sont libérés qu'après confirmation de la livraison par la saisie du code remis par le destinataire.

KiloFret prélève une commission sur chaque envoi livré. Son montant est affiché avant la réservation, tout comme les frais du prestataire de paiement. Les frais de retrait éventuels sont indiqués au moment du versement.

Ne paie jamais en dehors de la plateforme. Un paiement effectué hors KiloFret ne bénéficie d'aucune protection : ni séquestre, ni recours, ni assistance.

Un code de remise est communiqué à l'envoyeur : il le donne au voyageur lors de la remise du colis. Un code de livraison est envoyé au destinataire : il le donne au voyageur à l'arrivée, ce qui déclenche le versement.

Ces codes ne doivent jamais être communiqués à l'avance ni à un tiers. Après cinq saisies erronées, l'envoi est verrouillé et doit passer par notre assistance.

Sont strictement interdits : argent liquide, stupéfiants, armes et munitions, explosifs, produits inflammables ou corrosifs, espèces protégées et ivoire, contrefaçons, faux documents, produits périssables non autorisés, objets soumis à déclaration douanière obligatoire non déclarés, et tout bien dont le transport est illégal dans le pays de départ ou d'arrivée.

L'envoyeur déclare le contenu de son colis et garantit son exactitude. Le voyageur a le droit — et le devoir — d'inspecter le colis à la remise et de le refuser en cas de doute.

• Publier des trajets réels, avec des dates et des kilos exacts.
• Inspecter le colis avant de l'accepter.
• Transporter le colis avec soin et le remettre au destinataire.
• Ne jamais accepter un colis dont le contenu n'a pas été déclaré ou paraît suspect.

• Déclarer le contenu réel et la valeur du colis.
• Ne rien confier qui figure parmi les objets interdits.
• Fournir des coordonnées de destinataire exactes.
• Remettre le colis ouvert si le voyageur souhaite l'inspecter.

Tant que le colis n'a pas été remis, l'envoi peut être annulé et remboursé, déduction faite des frais du prestataire de paiement lorsqu'ils ont déjà été engagés.

En cas de problème (colis non remis, non livré, endommagé, voyageur ou envoyeur injoignable), ouvre une demande d'assistance depuis l'application. Les fonds restent bloqués pendant l'examen du litige. Notre équipe tranche sur la base des éléments fournis par les deux parties.

KiloFret fournit une plateforme technique de mise en relation, un mécanisme de paiement sécurisé et un service d'assistance. La responsabilité du transport, de la conformité du contenu et du respect des règles douanières incombe aux utilisateurs.

La responsabilité de KiloFret ne saurait excéder le montant de la transaction concernée. Rien dans les présentes ne limite les droits que la loi accorde impérativement aux consommateurs.

Sont interdits et entraînent la suspension du compte : usurpation d'identité, faux trajets, tentative de paiement hors plateforme, harcèlement, propos injurieux ou menaçants, contournement des codes, et toute utilisation frauduleuse du service.

Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis l'application (Compte → Supprimer mon compte) ou depuis cette page. La suppression est impossible tant qu'un envoi est en cours.

Les présentes conditions sont régies par le droit béninois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via notre service d'assistance.